電話の声の印象を良くする方法｜「暗い」「聞き取りにくい」と言われない4つのコツ

電話で「暗い」「不機嫌そう」「聞き取りにくい」と言われて、気になっている方は多いものです。この記事では、電話の声の印象を良くするための4つのコツと、電話の前にできる準備をまとめます。

結論：電話の印象は「第一声の高さ」「速さ」「語尾」「口角」の4つで決まります

電話では、相手にあなたの表情も身ぶりも見えません。伝わるのは声だけです。そのため、対面ではふつうに感じのいい人でも、電話だと暗く、聞き取りにくく受け取られてしまうことがあります。

私はボイストレーナーとして約30年、延べ5万人以上の声を見てきました。歌の指導だけでなく、警察官、病院、弁護士の団体、上場企業の社長・幹部など、仕事で声を使う方々への研修も行っています。電話の声の相談で直すポイントは、ほとんどが次の4つです。

どれも声質を変える必要はなく、今日から直せます。

電話に出た瞬間の「はい、○○でございます」で、相手の印象の多くが決まります。この第一声が低くこもると、それだけで暗い、疲れている印象になります。

声を高く「作る」のではなく、響きを前に出した結果として明るく聞こえるのが理想です。こもった声の直し方は「声がこもる原因と直し方」でくわしく解説しています。

電話の声は、対面よりも聞き取りにくくなります。通話の音質や周りの雑音の影響を受けるからです。対面と同じ速さで話すと、相手には早口に聞こえます。

速さを少し落とすだけで、聞き返される回数は減りやすくなります。

「ありがとうございま…」と語尾が消えると、自信がなさそうに聞こえます。電話では、語尾の弱さが対面以上に目立ちます。

口の形は、声の響きを直接変えます。口角が下がったまま話すと、響きが暗くこもります。逆に、口角を軽く上げるだけで、声は明るく、聞き取りやすくなります。

これだけで、最初の一言の印象が変わります。

4つのコツを試しても次のような場合は、話し方の工夫より先に、声の出し方に原因があることが多いです。

たーなーメソッド「100×100」では、声の特徴を100の項目で分析し、1万通りの組み合わせからその人に合うトレーニングを選びます。電話の声の悩みも、原因が「息」なのか「響き」なのか「言葉の出だし」なのかで、練習がまったく違います。

Q. 声が低いのですが、電話で明るい印象にできますか？: A. できます。声が低いこと自体は悪くありません。響きを口の前に出し、第一声だけ少し高めにすると、落ち着いたまま明るい印象になります。
Q. マスクをしたまま電話に出ると、聞き取りにくいと言われます。: A. マスクをすると口の動きが小さくなり、声がこもりやすくなります。いつもより口を縦に開ける意識と、ゆっくり話すこと（コツ2）を組み合わせてください。
Q. コールセンターや受付の仕事で一日中話すと、喉がかれます。: A. 喉に力を入れて声を出しているサインです。痛みやかすれが長く続く場合は、無理をせず耳鼻咽喉科にご相談ください。そのうえで、喉に負担をかけない声の出し方を身につけることをおすすめします。
Q. 職場の何人かでまとめて習うことはできますか？: A. はい。部署やチーム単位での研修も行っています（記事の最後をご覧ください）。